心理健康資訊 │醫療防疫資訊│心理健康網站│醫療防疫網站│社區求助資源│訂閱專刊

歡迎投稿│聯絡我們│專業人員討論區│一般民眾留言版│ 心靈諮詢門診│ SARS心聞│SARS心靈專欄

最新消息│關於行動聯盟│相關新聞報導│首頁│英文版

心理諮商人員協助居家隔離之查核與安撫計畫

  楊明磊

銘傳大學教育心理與輔導學系副教授

        由於SARS而接受居家或另地隔離的民眾日漸增多，可以想見協助相關配套措施的工作人員業務負荷必定大為增加，而被隔離民眾內心的種種擔憂､恐懼､憤怒情緒亦必然高漲，因此如果負責使用電話或視訊方式查核隔離民眾的工作人員，若同時具備心理輔導專業知能，則擔任查核工作之餘，亦能達到安撫民眾心理，減輕民怨的功能，故提出以下計畫：

 **心理諮商人員協助居家隔離之查核與安撫計畫

本計畫期望達到以下目標：

一､讓隔離查核人員不僅負責查核，亦能有效安撫民眾恐慌擔憂之情緒。

二､減輕現有政府專職人員之工作負荷，結合社會人力資源

三､增加心理諮商工作者的社會參與，實踐社會關懷

四､訓練心理諮商相關系所學生之社會責任與社會參與

五､促進心理諮商學者之社會實踐，建立本土危機處理之心理健康處遇機制

六､結合心理諮商學術界､實務界與學生共同參與，建立三方行動聯盟

計畫方案，共分人員､網站討論區及研究三項：

壹､人員：由心理諮商､社工､公衛相關系所修習過「助人關係」或「助人技巧」課程學生，擔任隔離民眾之心理安撫與查核人員

一､方式：

1.    由心理諮商､社工､公衛､教育相關系所主任召集已修習「助人關係」或「助人技巧」之志願學生（大學高年級與研究生優先）。

2.   給予一日短期講習，但為避免集體講習之交互感染，此一講習應採網路學習，即請學生閱讀各機關團體設置之SARS網站中的相關資料（可由教師事先挑出關鍵與重要資訊列為必讀資料，如「SARS心理健康行動聯盟」之資料）。

3.   學生使用各校現有電話設備，或緊急情商中華電信架設視訊與額外電話設備，根據政府提供之居家隔離人員名單，主動進行心理安撫與隔離查核工作。

4.   相關系所徵求志願老師擔任此一心理安撫工作之督導與後援，並系統化蒐集民眾心聲與意見，適時反映至政府當局。

二，相關配套措施

1.   參與的老師及學生必須是志願參與。

2.   參與的老師及學生僅負責視訊與電話查核及心理安撫，不擔任到府服務工作，以避免校園感染。

3.   為鼓勵學生參與，學生之服務時數可抵免主管機關規定之諮商或社工實習時數，服務表現亦得列入校內實習課程之評分，但不得因此對未參與學生扣分

4.   為鼓勵教師參與，參與服務之教師可列冊報請教育部表揚，並列入校內教師服務積分

5.   政府當局可提供各系所相關視訊與電話設備，並准許此列設備於服務結束後歸屬於該系所資本財

6.   教師可於課堂上與學生討論服務經驗，一方面做為學生後盾，另方面讓學生獲得團體支援，三方面藉此強化心理諮商相關科系學生的社會參與感

7.   提醒學生注意居家隔離名單之保密原則。

8.   政府需於另地隔離場所設置足夠的網路､電話與視訊設備，並補助居家隔離者購置相關設備。

貳､網站與討論區：（A）以「聊天室」形式設置「SARS居家隔離者網路討論區」，讓居家隔離者可以彼此聯繫，並由心理諮商相關人員參與進行網路團體諮商與心理安撫；（B）設置「SARS心理健康資訊網」提供各種心理健康資訊；（C）設置醫療相關人員網路討論區，提供醫療相關與行政人員分享經驗，共同努力的場所。

一､方式

1.   「SARS心理健康資訊網」已由中國輔導學會､中華心理衛生協會､中國心理學會等數十個心理衛生相關組織組成之「SARS心理健康行動聯盟」（http://sars.heart.net.tw/league.htm）設置完成，可以即刻使用，提供民眾各種醫療與心理健康資訊。

2.   以「聊天室」形式建立「SARS居家隔離者網路討論區」，提供被隔離民眾同時上線交流聯繫，彼此分享支援的管道，並由專業心理工作者參與討論區，進行團體諮商及心理安撫，減少民眾孤單與被隔離感，同時心理諮商人員之正向介入，亦可減少此討論區流於集體抱怨的場所。

3.   以「聊天室」形式建立「SARS醫療相關人員網路討論區」：除醫護人員外特別設置供非醫生護理師之醫療人員討論分享的園地，如心理師､社工師､職能治療師､藥師､行政人員､看護､雜務､飲食､營養師等等，他們一樣辛苦且接近危險卻因不是媒體與大眾焦點而遭忽略，因此值得提供適當場所供其發聲與討論。

4.   以「聊天室」形式建立「SARS一般民眾網路討論區」，由心理諮商相關人員參與討論，進行集體心理安撫工作。

二､相關配套措施

1.   邀請前述「SARS心理健康行動聯盟」成員參與討論，共同擬定細部計畫。

2.   號召各地心理諮商相關工作者於各自的工作場所或家中加入網路討論室，協助民眾之心理安撫工作，並將各人參與時段公告於網路討論區。

3.   參與討論之心理諮商相關人員定期將蒐集到的重大民意與民眾心聲匯報至政府主管單位（但要避免暴露民眾隱私），作為政府各項後續政策施行之參考。

參､本土危機處理之心理健康處遇機制：九二一與SARS分別代表兩種不同的社會危機，前者偏於「創傷後心理調適」，後者尚包括「對未來不確定之集體擔憂」，但皆不適合直接引用國外經驗，而需要發展出適於台灣本土特有民情習慣之心理健康危機處理模式，欲建立本土化心理健康危機處理模式，將需要大量地一手資料，而前述由心理諮商相關人員擔任之電話與視訊查核安撫工作，及網站討論區之服務工作，皆能大量蒐集立即且貼近民情的一手資料，作為相關學者發展本土危機處理之心理健康處遇機制參考

一､方式：

1.   相關學者自行進行研究，或由國科會､衛生署､教育部､內政部等相關政府單位提出研究計畫邀請，鼓勵學者發展台灣本土之心理健康危機處理模式。

2.   前述由心理諮商相關人員參與之居家隔離查核安撫工作及網路討論區，皆能提供大量第一手資訊。

3.   籌辦「SARS本土心理健康危機處理模式學術研討會」，為避免眾人聚集造成交叉感染，此一研討會可採網路研討會形式，由各學者及政府官員透過視訊方式進行學術交流，並提供政府後續施政參考。

4.   相關資訊亦可委託出版業界及時出版。

二､相關配套措施：

1.   心理諮商工作過去一直集中於個別或小團體形式的諮商，故本次計畫可以特別注重於大量與集體的心理健康促進計畫的擬定與推行。

2.   心理諮商進行時間傳統上偏於長期改變工作，即便所謂短期諮商亦需耗費數月，故本次研究計畫可集中討論短期與適應性的心理健康促進計畫。

3.   心理諮商工作以往多採用面對面的直接服務，故本次計畫可強調網路的集體心理健康工作。

結語

        SARS是危機，但也可以是轉機，讓心理諮商相關之學術界､實務界､學生及政府共同參與，減少學生之社會疏離感，強化學者之社會參與感，促進實務工作者之社會實踐行動，並為未來仍然可能發生的種種災害與疾病做預先準備。

中華心理衛生協會、中國輔導學會、台灣心靈健康資訊協會、心靈園地與台灣心理諮商資訊網共同建置